中国酒店皇金管家第16期资格培训班通知一

中国酒店皇金管家第16期资格培训班通知（一） - 严胜道专栏

中国酒店皇金管家第16期资格培训班通知（一） 尊敬的 总经理：您好！由国际皇金管家机构主办的中国酒店皇金管家第16期资格培训班将于2009年7月24日至7月26日在北京市歌华开元大酒店举办，届时将由国际皇金管家机构专职训导师授课。培训结束后，将举行隆重的“皇金管家”颁证及授徽仪式；参训学员经考核合格，将获得由国际皇金管家机构签署的证书，并有资格申请成为“皇...

中国酒店皇金管家第16期资格培训班通知（一）

尊敬的 总经理：

您好！

由国际皇金管家机构主办的中国酒店皇金管家第 16 期资格培训班将于 2009 年7 月24 日至7 月26 日在北京 市歌华开元大酒店 举办，届时将由国际皇金管家机构专职训导师授课。培训结束后，将举行隆重的“皇金管家”颁证及授徽仪式；参训学员经考核合格，将获得由国际皇金管家机构签署的证书，并有资格申请成为“皇金管家”。

现将有关事项通知如下：

一、宗旨

提升中国酒店业的专业服务水平，塑造中国酒店业的管家人才。

二、举办单位

主办：国际皇金管家机构

协办：皇金管家服务联盟

皇金管家钻石会员俱乐部

《皇金管家》杂志社

三、培训科目

1、国际皇金管家理念；

2、英式管家的渊源及传统；

3、英式管家定义及管家的职责；

4、皇金管家服务礼仪规范；

5、客房皇金管家实操（皇金管家服务楼层的创立及服务实施等）；

6、会议皇金管家实操（会议皇金管家服务流程设计、会议跟踪服务等）；

7、客户皇金管家实操（客史档案建立、客户关系维护、客户关系管理等）；

8、管家餐饮基础知识；

9、管家各项服务技能知识；

10、酒店管家服务体系的建立、酒店管家信息系统服务及管理；

11、酒店优质服务创新及实践；

12、酒店个性化服务；

13、其它综合课程。

四、培训时间

培训期共二 天三 晚（住三 晚）。

2009 年 7 月 24 日 14：00—20：00 报到

2009 年 7 月 25 日至7 月 26 日培训

2009 年 7 月 27 日离店

五、培训地点

北京歌华开元大酒店（五星标准）

酒店地址：北京市朝阳区鼓楼外大街19号（邮编：100120）

酒店总机： 酒店传真：

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