做实小细节服务大提升分析

做实“小”细节 服务“大”提升

长征社区在社区显着位置设置“公示栏”，将党务、政务及居民事务统一贴到公示栏里，方便居民了解和办理相关事务。在一站式服务大厅里，每位工作人员面前都公开设立一个ab岗告知牌，告知牌的正面设有a岗内容，包括工作人员姓名、岗位、职务、照片及服务承诺，告知牌的反面设有b岗内容，包括工作人员包片范围及联系，工作人员上班时间因事外出超过30分钟的，外出前要将告知牌翻到设有b岗内容的那一面，方便居民联系办理相关事务。

变“被动坐等”为“主动下沉”，通过资料查询、走访调研等多种渠道，在一站式服务大厅的5个服务窗口实行“管家式”服务，即：办理人首次办理某项事务，在其递交申请材料后，工作人员通过现场指导、通知、回复等方式，向办理人及时告知办理进程和需要完善的材料信息，实现“只跑一趟办成事”目标。

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