电子商务评价体系

电子商务评价体系有多重要，回顾一下以前的淘宝差评门就知道了。花巨大的勇气和代价央求买家差评改好评，还有气急败坏的骚扰买家的。原因很简单：信用评价体系跟销量会有直接的关系。而且据不可靠消息，一家皇冠的淘宝店市值可以达到100,000RMB，也就是一家皇冠以上的淘宝店如果账号密码放在市面上卖，有人愿意花10W块大洋来买。所以即时到了今天，旺旺还是有无数刷信用广告，可见信用就意味着生意。

先看看淘宝目前的评价体系：累积信用+动态店铺评分。规则大致如下：

1. 累积信用计分规则：中评不计分，但会影响卖家的好评率，请慎重给予。每个自然月中，相同买家和卖家之间的信用评价计分不超过6分。评价后30天内，您有一次机会删除给对方的中评或差评，或者修改成好评。

2.动态店铺评分计分规则：均为匿名评分，每个自然月中，相同买家和卖家之间的店铺评分计分次数不超过3次。店铺评分成功后无法修改。

淘宝普通卖家是累积信用和动态店铺评分双重标准。商城卖家则只有动态店铺评分标准。据个人观察，对店铺的评价累积信用直观，比较容易左右用户的购买。现在的动态店铺评分貌似呈鸡肋状。

那么是不是信用评价体系是C2C的事情，只要B2C了这个就不存在问题了，这个逻辑其实也不对。真实购买产品的用户评价比资讯站来得靠谱的多。所以现在大家都不会去和pcpop了，直接去淘宝看销量和用户评价，没有比这数更准的了。我也相信随着待电子商务的进程，站内评价体系这个产品一定会不断革新。

这里，扯扯我个人对于电子商务站的评分体系的几个小建议：

1.引导用户发表真实使用评论（属于将社会化应用到电子商务领域），不过别学拍拍居然引导用户将使用体验写在Qzone里，这个关连设计多少牵强了。这个案例看新蛋，新蛋会用积分来换取用户的真实评论。所以你要知道当初当当和卓越没弄好的事全被豆瓣干了。其它行业的电子商务千万抓住用户互动评论这一块，以后这东西就是金字招牌。

2.做好店铺评分和单件商品评分。店铺评分就好比一个国家的综合实力，单件商品评分就好比一个个人在这个国家是属于穷人还是富人的意思。你看在中国这个穷国家，富人也多了去了，对吧。这儿需要处理单件商品多次重复上传的问题，如何保证单件商品评分的延续性貌似又是另外的一个话题了。

3.做好评价体系的不断更新。貌似淘宝的评价体系是在有啊的评价体系出炉后进行革新的，相信以后一定有一套比现在更成熟的评价体系。

最后抛一个问题，为什么淘宝和拍拍要设计双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的计分。这个30分钟时啥意思？故意打发走你，这样就无需实时更新数据了？

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