指间听的姐讲故事

一个晴朗的下午我出去办事，出门招手打出租车，没过多久一辆车停靠在我身边。

开车的是一位女司机，她摇下车窗探出头来问我去哪里，我说明了要去的地方后她请我上车。此时车内前排已经坐有一个人，当我坐下后女司机用征询的口气跟我说“先送这位先生然后再送你，这样可以吗？”。我还没有讲话，这位女司机好像又怕我不高兴，忙又解释说，他就在前面不远的地方。“可以可以”。我回答道。看我同意后，她微微一笑，然后说了一声“谢谢”，继续开她的车。

车子在马路上行驶，这时坐在她身边的那位男人说话了，当时我并没有听清楚说什么，但我猜那话的意思是接着我上车前未说完的话题。没过多久，车子缓缓停靠在路边，这位男子准备下车了。他推开车门，身子侧转迈出一只脚的时候，我听到开车的那位女司机轻声的说了一句“谢谢，您慢走”，那位先生愣了一下，然后似乎又马上反应了过来，他转过头来对着她微微一笑，点了一下头，然后下了车。对于眼前看到的这一幕，让我立刻对他产生了好感，也想对她有所了解。

当车子缓缓的行驶到正常车道的时候，我忍不住对她夸奖道：“师傅，你对顾客好客气啊！我听你刚才跟那位先生说的话，我是很少看到出租车司机对别人这么客气的。大多时候都是冷冰冰的不说话的”。

女司机见我夸奖，沉思了一下，然后说：“其实我们做服务行业的就是要提供好的服务，他们上了车就是我的顾客，对他们好一些，客气一些，坐车的人心里也舒服”。这倒是大实话，我心里这么想。

车子在路上继续行驶，我发现车开的很平稳，没有随意变车道，没有随意鸣喇叭，更没有像赶飞机似的开飞车，坐在车内四平八稳的很安全，我想这一位一定是个老司机，开了很久的车，否则车不会开的不急不躁很舒服。

“师傅，你开了几年的车？”

“十几年了。”

“怪不得你的技术这么好，态度也好。”

听到我这么说，她呵呵一笑：“也没有什么，心态平和一点吧。其实啊，人的心态很重要”。听她这么说，到勾起我想继续听她说下去的欲望，也许这个话题引的她有些感触，她继续说道：“每次下班回家的时候我都要经过一个卤食店，也总喜欢买点卤食回家，在这个店内有两个小丫头服务员，我每次去买东西的时候，他们十次有九次脸都是绷的紧紧的没有一点笑容，这个时候我都会跟她们说，顾客来了要笑脸相迎，客气一些，别人是来买东西的，不是来看你的脸色的。唯一一次她们对我笑就是她们经理在那里，我也毫不掩饰的对她们说，今天要不是你们经理在这里，你们也不会对我笑”，说到这里，她顿了顿，继续说道“做人啊，心态要好，尤其像我们做服务行业的，就更要注意礼貌礼节”。

听她再次提到心态的重要，我倒是很好奇，我就想听听这样的一位的姐是如何看待这个问题的。

“有一次一个老板大概是刚从工地上下来，浑身很脏，他在路边打车没有一个人理他，后来他上了我的车，他在车上有些埋怨的说，就是看他脏有些司机就不愿意拉他，怕弄脏了他们的车子。在发完了一通牢骚之后，他感激的对我说”如果人人都像你一样就好了。”

“其实有什么啊！”她跟我说：“有些人就是懒，遇到这样的情况也没有什么，等他下了车，自己动动手搞一下卫生，与他与我都没有什么的，做好了服务，客人才高兴啊！，所以人啊，不能以貌取人”。

“还有一次，一个中年妇女上了我的车，她上车的时候一直闷闷不乐像是刚刚吵过架一样，后来和她聊天才知道，她老公经常在外面赌博不回家，为这事他们两口子没少吵架，她劝又劝不到，都想离婚了，她自己也很苦恼。这样的事啊也没办法，生气打架也解决不了问题，也只能开导她，劝她想开点，还是要想办法不要她老公赌博，好好过日子。临下车了，这个女的很感激的对我说：“大姐，谢谢你，好久没有人这样和我聊天了，现在心情好多了，我回去后会继续劝我老公不要赌博，我也不会再去吵闹打架了”。说到这里，这位师傅很感触的说：“人啊，要看开一些，没有什么放不开的事，我自己原来也是这样的”，说到这里，她朝我笑了笑，问道：“你看不出来吧？”

“真的看不出来你这么乐观热情”。

“呵呵，人啊，自己要有一个好的心态才行。原来我不是这样的，因为家庭的原因，自己也常生闷气，搞得自己是精神恍惚，郁郁寡欢，住了一段时间的医院，也吃了好多药。别人也是经常劝我，自己好了，家里也好，所以我也慢慢的改变了。你看我现在不是挺好的吗？“

“是是，你的心态真的很好，真的看不出你原来是什么样子”。我点头应允到。

“在以后，每次遇到不开心的或者很痛苦的顾客，我都会开导他们，或许-----，说到这里，她有些不好意思的说，或许我多管闲事了，但我想，帮助别人，看到他们高兴了，我也很开心”。说到这里，她哈哈大笑起来，我这个人啊，爱管闲事，但是你想啊，不管干哪行，把自己的心态放好，对别人关心些，自己也过的开心”。我颔首表示同意。

车子继续在行驶，这时我仔细的看了看她的车厢，她的车内打扫的干干净净，没有瓜果碎屑，没有泥巴碎纸，车窗干净透明，座椅也套着干净的套子，可以看出这位司机大姐对自己的车子很爱惜，对工作很用心，哪怕不起眼的座位都是一尘不染的，坐上去很舒服。

不知不觉到了地方，临下车了，又听到这位开车的师傅轻声而又客气的说：“谢谢，您慢走”。这一趟车坐的很舒服，至今难忘。

共 2089 字 1 页 转到页 【编者按】的姐的故事是非常平凡简单的故事，是一个服务人应有的态度和必备的职业道德。但持之以恒的做好就不简单了。其实，细细想来，做人的道理都很简单，而能够长期的事事做好此人就不简单也并不平凡了。------秋林

1楼文友： 17:28:58 祝贺作者创作快乐，请注意一下标点符号的使用，问好杨子。 语境就是一切------荣格。

回复1楼文友： 09:18: 7 谢谢老师的指正。

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