雀巢女柜员的工作手记散文

摘要：裴兰云没有惊天动地的悲壮事迹，却做出了很多感人的兢兢业业踏踏实实的身边平常事 ，所以说 她同样是我们心目中的“英雄”，同样是这个时代的骄傲。 接受采写裴兰云这个任务，觉得难以完成，觉得无从下手。许多天前，或许是报刊上或许是电视上，看到过这样一则：xx银行。两个女柜员正在上班，突然一个歹徒冲进柜台持枪抢劫。歹徒把枪口对准女柜员就范，趁机劫取大笔现金计划逃走。突然，两个女柜员冲上前堵住柜台。情急之中，歹徒持枪射击，一个女柜员中弹倒在血泊里，但她还死死抱住歹徒的双腿，又一个女柜员上前把歹徒扑倒在地……警察闻声赶来，制服了歹徒，保护了国家和集体的财产。

肯定地说，裴兰云没有这般的悲壮事迹，没有这般的惊天动地的惊险场面。没有这般的悲壮事迹，材料就显得苍白无力；没有这般的惊天动地的惊险场面，就难以写成惊天动地的文章

权当是完成一次例行任务吧。

于是，有了对裴兰云一步一步的了解。

1987年5月，裴兰云出生在乡宁县双鹤乡西卜头村，父母都是地地道道的农民。1994年至1999年，于本乡本村上小校。1999年至2002年，于本乡章冠中学上初中。2002年至2005年，于河南开封市文化艺术学校学习钢琴专业。2007年通过考试成为乡宁农商银行前身乡宁县信用联社所辖台头信用社储蓄会计。2009年8月，被调任到原乡宁县信用联社营业部从事对公会计工作，期间，单位改制成农商银行，她也继续从事改制后的农商银行营业部对公会计工作。

这是一个26周岁女青年的履历。

那是个裴兰云值得骄傲和欣喜的日子，2007年山西省农村信用合作联社招考员工，年仅19岁的裴兰云以优异的考试成绩成为被录取的一员。从此，裴兰云成为乡宁信用合的一名员工，这对于出生农村的裴兰云是一份不错的工作，同样是一份荣耀。

“兰云录用了”。喜讯像长了翅膀般地传到兰云的家乡。兰云的父母喜出望外，女儿从此成了拿工资的人，女儿终有出息了。父母要女儿珍惜这来之不易的工作，再三勉励女儿好好工作……

裴兰云工作的第一站是距乡宁县城70里距家50里的乡镇台头。具体工作是乡宁农商银行台头支行储蓄会计。在父母的期望中，和裴兰云自己的努力，工作可以说是旗开得胜。

2009年8月，裴兰云由台头调回乡宁县城，担任乡宁农商银行总行营业部对公会计，她更是严格要求自己，勤学业务，勤练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务，无差错服务。以满腔热血接待每一位客户，办理每一笔业务，对每一张卡号、户名，认真核对，防止出错。每次系统更新，开办新业务，首先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办做好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，坚持苦练各种业务技能，提高办理业务的速度和准确度。

裴兰云以自己真诚的服务态度，为农商银行赢得了良好口碑，也为自己获得了荣誉。

自2007年始，除做好工作外，裴兰云坚持参加山西财经学院函授学习。2012年顺利取得山西财经大学本科文凭。

面前是裴兰云的工作手记，我一页一页地翻着，阅读着，感动着。

现将其中几则摘录如下，窥一斑知全豹：

作为农商银行营业部一名柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。作为一名在前台工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务,营业前台是农商行服务的窗口，最直接展示农商银行的形象。

——工作手记之一

与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

——工作手记之二

作为一名综合柜员，从小事做起，从细节做起至关重要。虽然每天做的都是一些琐碎的事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们农商行的服务水平，选择我们农商行的服务和产品，这就是我们的收获。

——工作手记之三

海尔首席执行官 曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。

——工作手记之四

作为一名柜员，三尺柜台就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解农商行各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读农商行业务宣传折页，介绍农商行的新产品，常常也会有所收获。

——工作手记之五

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

——工作手记之六

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于乡宁农商银行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是乡宁农商银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

——工作手记之七

201 年9月1 日。（天气：阴）

一位客户来到我的柜台前，我赶紧站起来微笑着说，你好，请问您办理什么业务？客户说要办理企业名称变更。我看完客户的资料后，把一份变更申请表和全部资料交到客户手中说，请您填写一下变更申请表。客户按要求填写完后，把资料和变更申请表递进柜台里。我告诉客户企业变更手续，我们要先把手续提交到人民银行，等人民银行变更以后开出新的开户许可证，我们才能在综合业务系统里进行变更手续，等待人民银行变更完我们会在第一时间通知您来我行办理变更业务。请您先留下联系。客户有点不高兴地说，我在你行开的基本账户，就应该在你这里变更，等人民银行什么事都耽误了，你赶紧给我办理变更，财政局要给我拨款了，人家说今天名称变更完就可以拨款，我的资料都已经成新的名称了，财政局拨款要跟资料一致人家才拨款，你赶紧给我变更，快点，我今天还有急事。

（天气：阴转雨）

我赶紧给客户解释说，人民银行就是专管账户的，我们开户的时候就在人民银行登记，变更的时候也要在人民银行变更登记…….，还没等我说完话，这位客户用手指着我的鼻子横蛮的说，这是我的账户，我是法人还是你是法人，你把我的法人当了，快点、快点、赶快，什么破银行，等我的钱到账以后，我就把账户销了，再也不来了，你这个小姑娘怎么这样，把你领导叫出来，我要投诉你，我就不信了我的账户我还做不了主，看着客户的样子我知道我的解释客户已经听不进去了，我赶紧联系大堂经理和行长。大堂经理把客户请到贵宾室，我给客户到了一杯水，这时行长也来了，行长听了客户的说法以后，行长也向客户解释。客户听行长和我说的一样，情绪平静下来。我赶紧联系人民银行，当天办理了账户变更业务，当客户拿着新变更过的开户许可证，脸上露出满意的笑容。

（天气：雨过天晴，阳光灿烂）

——工作手记之八

这是一幕裴兰云终生难忘的事。2005年，在河南开封文艺艺术学校毕业典礼上，裴兰云走上舞台，用钢琴独奏了一曲《献给爱丽丝》。

《献给爱丽丝》来源于理查德.克莱德曼钢琴全集。是贝多芬创作的一首钢琴小品，贝多芬是集西方古典派之大成，开浪漫派先河的伟大作曲家。《献给爱丽丝》这首乐曲是作者四十岁时为他的学生苔莱塞玛尔法苔伊十七岁的少女而作，是一首表达爱情的钢琴曲。裴兰云用钢琴独奏这首曲目，一方面是作为毕业成绩展示自己才能向校方献礼汇报，也是一个青春少女放飞理想和对爱情的渴望向往的表达。此时裴兰云心潮澎湃，她的理想是成为一位艺术家，她的愿望将靠钢琴演奏家的身份实现……

然而毕业离校后，这一切和她渐行渐远。进入乡宁农商银行，解决了就业，解决了吃饭问题，是欣喜的，但这不是华丽转身，而是一种无奈的选择……今生既然选择了金融，那就献身金融，全身心献身金融，裴兰云这样做了，而且干的很好。

笔者在采访过程中，也曾聆听她的钢琴独奏和独唱民间小调《小背篓》，钢琴伴奏酷似钢琴大家殷承宗的表演；独唱“小背篓”颇有宋祖英风采。我深深为她没有成为艺术家遗憾，这或许可以说是裴兰云的一种牺牲精神吧。

婚恋，这是每个正常人的必然经历。

2012年，24周岁的裴兰云到了谈婚论嫁的年龄了。当年5月9日，一场庄重简朴的婚礼后，天真烂漫的女孩一下子变成为女人。从前是一个人，吃饱了一家人不饿，工作无忧无虑，现在有了家庭，成为 ，还能保持原先的工作热情和 吗？

一件往事浮现在我的脑海，那是上世纪八十年代，在县教育局工作的我，一次去县西乡镇一所学校，一位年青女教导主任给我留下深刻印象：示范教学，教态自然；备课教案，书写工整，有条不紊；说话处事，款款得体，举止大方。赫然是一位浑身充满青春气息的漂亮女教师。

事过两三年后，我又去另一个乡镇学校，听说那位女教导主任也在这个学校，我马上去找她，只见她坐在土炕上，头发凌乱衣服不整的抱着小孩。她再不是当年那个漂亮的女教师了，当年那个精干漂亮的女教导主任风采荡然无存……

结了婚的女人是不是都是这样。事实告诉我，裴兰云不是那位女教导主任，没有重蹈覆辙。裴兰云就是裴兰云，她妥善的处理好家庭和工作关系。她有了家、有了丈夫、有了精神支柱，工作更安心，更认真。

201 年 月，裴兰云顺利产下一位男婴。结了婚，现在有了小孩的裴兰云又是什么现状呢？

单位办公室的赵国梁主任告诉我，乡宁农商银行共有干部职工 00余人，上个月也就是201 年10月，临汾市农村信用社举办了“感动信合人物”评选。裴兰云从全县 00余名员工中脱颖而出，成为全行三个当选为“感动信合人物”中的一员。这一方面说明“群众的眼睛是雪亮的”。乡宁农商银行基层社部门重视，乡宁农商行党委领导同志开明、高明。细细想一想，如果裴兰云工作表现不突出，她能得到群众和领导的认可吗？“感动信合人物”桂冠能平白无故戴在她头上吗？一无背景，二无权势的裴兰云，全凭一个“干”字。裴兰云的业绩是干出来的。

事出有因。2012年5月至201 年10月。裴兰云结婚一年零八个月，孩子也有八个月。作为一个女人，在新婚、生育这两个关键时刻，工作能够得到领导和群众的认可，被推荐为“感动信合人物”，确实难能可贵。

有一位名人说：“一个人能成功，除了有准备，有理想外，还需要加上一些运气”。

裴兰云能够成功，她是有准备的，也是有理想的。至于运气吗，乡宁农商行群众是好样的，乡宁农商行领导是高明的，开明的。这恐怕就是裴兰云的运气吧。

在这篇文章的开头，我叙述了一家银行女员工与歹徒搏斗的壮烈事迹。裴兰云没有这样的事迹。不只是裴兰云没有，单位也没有，至少可以说，从裴兰云参加工作到如今的七年时间里，单位没有发生过这样的事，我们不否认那种特殊环境下和特殊场景里，打造生命的火花，打造、培育、塑造的英雄是值得赞扬和尊敬的，是我们时代的骄傲，但是从心理来说，从感情来说，我们不希望出现这种特殊环境打造的英雄，这毕竟太残酷了。但是我敢说，一旦有这样的事出现在裴兰云的生活里，裴兰云会毫不犹豫的以她平日练就和准备的看家本领，挺身而出，保护国家和集体财产不受损失。相信裴兰云能够做到。

但我们每个人都不愿意也不忍心看到，更不愿意经历那一幕或许会沾染鲜血，甚至会有生命之危的所谓产生“英雄”的过程，平和安宁是我们永远的追求，我们都祈祷着，生命的幸福安详。从这个角度来说，我们的社会需要千千万万平常的人做好平常的事。像裴兰云这样兢兢业业踏踏实实做好身边平常事的平常人，和特殊环境打造的英雄一样。同样是我们心目中的“英雄”，同样是这个时代的骄傲。

共 4690 字 1 页 转到页 【编者按】这是一篇人物通讯，反映的是我们身边的平常人、平常事，但让谁读了都会感到裴兰云的不平常，甚至说是心中的英雄，同样是伟大的。作者首先采用了欲擒故纵的手法，为下 了铺垫。然后通过“履历”，交代了裴兰云 一些情况，初步表现她的优秀；接着列出八个“手记”，叙写她为做好本职工作所表现出来的决心、信心、忠于职守、爱岗敬业、无私奉献。然后，具体细致地记叙了她的感人的几件事：残酷的现实使她与本来钟爱的音乐艺术不得不分手，把她推上了金融岗位，但她干一行爱一行，居然爱上了金融事业上，并为之奋斗献身；即使是结婚生子成家立业之后，不但没有减弱工作干劲，反而更加努力，更加得到领导和群众认可，被推荐为“感动信合人物。最后呼应开头，衬托出裴兰云的不平凡，同样是我们心目中的“英雄”，同样是这个时代的骄傲。作者之所以向我们介绍她、推荐她——裴兰云，是在号召平和安宁的时代里，人人要像她一样兢兢业业踏踏实实做好身边平常事的平常人，做一个她这样的“英雄”。 。：野鹤闲云。

1楼文友： 05:48:15 如果人人都像裴兰云一样去爱岗敬业，我们的国家事业将蒸蒸日上、兴旺发达，我们的社会将成为美好的人间。请赏读此文，努力做裴兰云一样的人！

回复1楼文友： 11:05:0 您好！谢谢您的精心编审和精彩的点评。真的，在临汾农信系统默默无闻的好员工实在是太多了。

2楼文友： 09:08:02 我们的时代需要 裴兰云 们。

回复2楼文友： 11:07:25 邵魁先生，您好！您说的好，在今天的这个社会，真是需要太多的正能量。。。。。。

病毒性感冒的诱因

什么原因导致病毒性感冒

高烧后肌肉酸痛怎么办

冬季皮肤病的种类
通心络胶囊效果
儿童口舌生疮